干洗前“约法三章”好维权

     从工商局12315申诉举报指挥中心了解到，干洗是近些年来投诉的热点，主要集中在衣服清洗不干净、取衣服时发现破损或染色、衣物丢失赔偿偏低等方面。以上投诉在暴露洗衣店不规范操作的同时，也暴露了消费者的马虎大意。

    根据消费者保护条例，经营者应在每次承接衣物前，出具取货凭证，并标注承揽洗熨衣服的质地、规格、颜色、价值及有无瑕疵等内容；商家如发现衣物确有破损，应在票据上注明，并让消费者签字确认；如若商家未履行检查程序，消费者可让其出具衣物无破损说明，以避免日后产生维权纠纷。另外，一些消费者在领取衣物时没认真检查，就将领取票据交还商家，导致事后发现问题很难维权。

    根据消费者保护条例，在提供服务时造成衣物变形、损坏、串染色、遗失等问题，应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。12315提醒市民，如果消费者无法提供衣物的购买发票，往往只能按照普通商品的一般价值来确定赔偿。因此，对于要送洗的贵重衣物，消费者尤其要保留好发票等佐证，以免纠纷产生时在赔偿数额上起争执。