干洗店如何在短的时间内赢取客户好感

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2010-03-16 17:34:00 来源: 神州加盟网  有545人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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  处理好与顾客之间的关系是决定干洗加盟商生意好坏的一个重要方面。下面提到的一些细节能帮助你改善这种关系。没有了顾客,干洗加盟店就无法生存。

     我们从顾客一进入商店直到他们离开的时间里,要直接面对顾客,且要让他们产生“下次再来”的感觉。

         印象非常重要。我们的商店出售的清洁服务,所以商店的广告牌必须有吸引力、干净、热情。明天,做为老板,请你以顾客的身份进入商店,驻足观察,窗户上是否贴有乱七八糟的纸片?是否有肮脏的垃圾筒、毫无生气的植物和凌乱的柜台?灯光是否明亮?店里是否有化学气味?请带着剔的眼光观察,然后下决心采取措施改善店貌。生意的成功与失柜台工作人员是优先个也是单独与顾客打交道的人,他们是生意成功与失败的关键。他们必须经过认真培训,且给人外表干净、聪明、热情的印象,他们应对顾客笑脸相迎,且尽量不让顾客久等。在顾客等待的时间里,不要与他人闲聊。在为顾客服务时,他的注意力要全部集中在顾客身上,但也不要忽略了那些正在等待的顾客,微笑着向他们点一下头,然后说:“请等一分钟,立刻就轮到你了。”

         接受顾客的织物并进行检查,这是柜台人员与顾客之间关系的全部内容,小心仔细、快速、地对织物进行检查,以避免后续问题的出现。在对织物进行检查时,可与顾客交谈,以便让他知道你在做什么。

  首先应检查织物标签,以便确认织物能否进行干洗,有些标签虽然标明织物可以干洗但它是不正确的,这就是体现人员经过严格培训的价值了。他们应提防织物上的金属圆片、小珠子、pvc材料、橡胶材料和其他一些不能干洗的小东西。还要注意对比颜色、黑色、红色或黑色、白色可引起颜色的混合。然后检查口袋,看是否有钢笔或尖利的物品,它们可能损坏织物或干洗机内一同洗涤的其它织物。尔后检查拉链是否损坏?钮吉是否脱落?是否有脱线部位?如果这样,你尽可能地修好拉链、钉好钮扣。柜台服务人员还应该检查一下织物上是否有污渍。

  即使是他们不用负责污渍预处理的工作,柜台人员也应该具备一些基本的污渍除去知识和干洗实践经验。这就是他们能像一定级别的一样能回答各种问题的原因。这样,顾客就会充满信心,因为他们将织物交到了行家手里。然而,有必要说明的是,并不是任何污渍都可地除去。即使在柜台人员知道该如何去渍的情况下,他们仍会说:“我们会小心处理这些污渍,同时尽我们的很大努力除去它。”污渍除去的成功与否依赖于污渍的性质、时间的长短与所染织物的类别。磨损有时因顾客无意造成的磨损,织物在干洗后,磨损片的颜色脱落而留下一块不相称的浅色区域。如果你发现了这一问题,就应预先告诉顾客可能产生的后果。

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