如何正确地防范和处理干洗投诉问题？

　　冬天越来越近，天气越来越冷，对干洗店的投诉也越来越多了。干洗业在的起步比较晚，很多法律法规都不健全。下面我仇案例为大家介绍一下如何正确地防范和处理干洗投诉问题。

　　一、干洗衣物受损，赔偿标准如何定

　　案例：前不久，市区一家刚开业的干洗店帮顾客干洗了一条体闲裤．干洗后，原来米黄色的休闲裤洗成了浅黄色。顾客认为是干洗店的洗涤质量问题，要求店方按照休闲裤原价1000余元进行赔偿，而干洗店则认为休闲裤褪色现象并不明显，且不排除休闲裤本身存在质量问题．拒绝赔偿。

　　解析：受损衣物的赔偿问题是干洗纠纷的焦点。目前，多数干洗店都是自定赔偿金额，消费者权益难以保护。就这一问题，《零售商供应商公平交易管理办法》明确规定：洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按该衣物洗涤费的1～6倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10—20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值（衣物的实际价值：衣物穿用一年内折旧20%；穿用两年内折旧40%;穿用三年内折旧60%,逐年递增。但多折旧率不得超过75%,年限以购物发票的日期为准）。

　　消费者经常忽视衣物等日常用品相关票据的保存，一旦发生干洗等消费纠纷，消费者很难拿出证据维护自身权益，因此，购物凭证是确定赔偿价格的重要依据，消费者应当妥善保存。

　　二、洗涤标签不明确，衣物“毁容”谁负责

　　三、洗前没确认污渍，责任应由谁承担

　　解析：消协工作人员表示，按《零售商供应商公平交易管理办法》规定：在承接送洗衣物时，经营者检查后，应该将衣物上的污渍、磨（破）损、色牢度、虫蛀霉变、缺漏件等残缺或瑕疵状况，以及洗涤后的感觉，向消费者告知，并在洗涤凭据上注明，由双方签字确认。妇发生漏检等情况，及时与消费者取得联系，书面确认后再洗涤，否则由此所产生的纠纷由经营者承担。

　　据此规定，干洗店在收取白衬衣时，并没有发现衣服上有污渍。发现漏检时，也没有与张先生取得联系后再洗涤，由此产生的纠纷应由干洗店承担。经反复协调，干洗店终只收取张先生5元钱的干洗费。