干洗店一年“洗”出纠纷百余起

　　本报讯（记者木香）日前，江阴市民陈女士来到该市的一家干洗店取衣服，可当看到“二次加工”后的羊毛大衣时不禁火冒三丈。原来，干洗店为了解决衣服洗后严重缩水的问题，竟擅自将大衣送至裁缝店改尺寸。
　　陈女士说，去年10月，她将一件价值200优惠的米白色羊毛大衣送到这家干洗店干洗。两个月后，她将衣服取回，之后发现衣服缩水严重，前排纽扣无法扣上。后经交涉，店方答应重新处理一下。她再次去查验衣服时，发现衣服边角处的颜色不一致，明显多出了深色的一截。当她提出质疑时，店内工作人员解释，这件衣服已被送到缝纫店进行了二次加工，边角处都被放下一截，这样一来，衣服自然变大了。衣服洗得缩水变形本就让陈女士很窝火，干洗店“先斩后奏”的做法更让她生气。“才穿了一季的新衣服，却这样被糟蹋了！”陈女士当即拒领衣服并提出按原价的九折赔偿，而店方表示羊毛大衣总是要缩水的，他们已进行了相应处理，陈女士的赔偿要求无法接受。
　　陈女士认为，如果衣服干洗后可能缩水，干洗店在收衣服时应提醒消费者；另外，店方将衣服做二次处理时一声不吭，明显侵害了消费者的知情权。期间双方交涉了几次均无果，陈女士的衣服至今还“晾”在干洗店，她无奈向工商部门投诉。
　　昨从市“12315”获悉，洗衣纠纷当下已成为服务类投诉热点，去年共受理此类纠纷146起，问题集中在清洗不干净、褪色、缩水，甚至衣服丢失了，而赔偿问题是双方争执不下的焦点，消费者往往坚称是“洗坏了”，而干洗店却想方设法开脱责任。
　　工商部门人士分析，干洗衣服出现缩水、褪色等情况，很可能是店家操作不当造成的，当然也不排除衣服本身有质量问题，分清到底是谁的责任，还需专业机构检测。
　　据了解，《无锡市洗染行业消费纠纷调解办法》明确注明：经营者在承接业务时，应仔细查看衣服是否破损，对洗染后可能发生的后果如缩水、色差、硬化等情况，要如实告知消费者，并在服务单上对洗染方式及有关内容逐项填明。如经营者不“按章行事”，则承担责任。此外，对于价值在80优惠以上的有档次衣服，业内人士建议保值精洗。