干洗店干洗店面对异议处理的原则
前言：干洗店干洗以客为尊，在得到顾客的默许时才能逐步推进。先了解顾客观点，千万避免以自己观点为主导，避免跳进答案，再鼓励顾客详述异议,充分了解顾客意图，思考解决方法。 后如顾客愿意解决问题，工作人员才会共同研究解决方法，程序如下：
（1）鼓励
优先步是鼓励顾客。鼓励也是重要和困难的步骤，人听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。
在顾客提异议的一刻，不要急于答辩。应该坦然接受顾客提出的异议，并且表示自己乐意听取顾客意见。然后，细心倾听对方的说话。
鼓励顾客发言，表示与对方心意相通。设身处地体会顾客的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。
鼓励也是推销员有机会思考解答顾客异议的优佳方法。我明白你何以会为此感到忧虑，可以多告诉我一些吗？不过，要注意，鼓励顾客不等于同意顾客的讲法。
在鼓励这个步骤中，必须牢记以下要点：有疑问时，请顾客详细解释。虽然鼓励是优先个步骤，但这是推销员在处理异议的过程中必须始终运用的技巧。
（2）发问
在鼓励顾客畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议，设法找出顾客对某个问题的实际疑惑。很多时候，实际的异议与顾客初表达的有很大出入。发问可以找出顾客具体的顾虑。你可以说你的顾虑在哪一方面？或你很大的疑问是什么？
在发问这个步骤中，必须牢记以下要点：
不应立即假设自已明白对方提出的异议。许多干洗店加盟销售者自找麻烦，原因就是自以白实际的异议，其实一点都不明白，必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。
禁忌不断重复问题，或令顾客有被盘问的感觉。
在这发问的步骤中，要不断鼓励顾客，令对方投入。
（3）确认
当顾客开始讲述异议的性质，而你认为自己确实已经明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前，必须清楚知道顾客的想法，同时表明自己真的明白。干洗店干洗连锁店实际经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自己了解对方的异议。尤其要注意以下事项：
①总结你听到的意见。
②同顾客查证自己对事件的了解程度。
（4）推介
在掌握了顾客异议的性质后，你就可以解答对方的异议。
答案要尽量具体。干洗店干洗店面对异议及其相应的适当答案通常不外乎以下四类。下文还会详细解释这些解答方法。如果争议是：
误解，向对方澄清和解释。
怀疑，用实例、其它顾客的推荐语、示范和其它确切证据，说明自己的产品或服务。
实际缺点，说明优点可以补缺点之不足。
实际投诉：以行动补救。
（5）查证
查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓励顾客，然后发问，以找出实际的异议。
干洗店干洗终要达到的感觉必须确定异议圆满解决。
（1）鼓励
优先步是鼓励顾客。鼓励也是重要和困难的步骤，人听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。
在顾客提异议的一刻，不要急于答辩。应该坦然接受顾客提出的异议，并且表示自己乐意听取顾客意见。然后，细心倾听对方的说话。
鼓励顾客发言，表示与对方心意相通。设身处地体会顾客的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。
鼓励也是推销员有机会思考解答顾客异议的优佳方法。我明白你何以会为此感到忧虑，可以多告诉我一些吗？不过，要注意，鼓励顾客不等于同意顾客的讲法。
在鼓励这个步骤中，必须牢记以下要点：有疑问时，请顾客详细解释。虽然鼓励是优先个步骤，但这是推销员在处理异议的过程中必须始终运用的技巧。
（2）发问
在鼓励顾客畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议，设法找出顾客对某个问题的实际疑惑。很多时候，实际的异议与顾客初表达的有很大出入。发问可以找出顾客具体的顾虑。你可以说你的顾虑在哪一方面？或你很大的疑问是什么？
在发问这个步骤中，必须牢记以下要点：
不应立即假设自已明白对方提出的异议。许多干洗店加盟销售者自找麻烦，原因就是自以白实际的异议，其实一点都不明白，必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。
禁忌不断重复问题，或令顾客有被盘问的感觉。
在这发问的步骤中，要不断鼓励顾客，令对方投入。
（3）确认
当顾客开始讲述异议的性质，而你认为自己确实已经明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前，必须清楚知道顾客的想法，同时表明自己真的明白。干洗店干洗连锁店实际经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自己了解对方的异议。尤其要注意以下事项：
①总结你听到的意见。
②同顾客查证自己对事件的了解程度。
（4）推介
在掌握了顾客异议的性质后，你就可以解答对方的异议。
答案要尽量具体。干洗店干洗店面对异议及其相应的适当答案通常不外乎以下四类。下文还会详细解释这些解答方法。如果争议是：
误解，向对方澄清和解释。
怀疑，用实例、其它顾客的推荐语、示范和其它确切证据，说明自己的产品或服务。
实际缺点，说明优点可以补缺点之不足。
实际投诉：以行动补救。
（5）查证
查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓励顾客，然后发问，以找出实际的异议。
干洗店干洗终要达到的感觉必须确定异议圆满解决。
下一篇：服装在干洗中过程中所产生的化学反应 上一篇：加入赛雪干洗智慧之选问答
