干洗店干洗连锁店的发言稿
各位大家好！
首先在此感放谢干洗店干洗总部为我们干洗加盟商提供了学习的机会，让我们不断地学习，更好地提升自身的技术、经营、服务，管理理念。我们店是今年元月份才开张的一家店，我们从刚开始的一张白纸，半年来不断的学习，努力，现在在本地已基本站稳了脚步，让许多顾客我们都知道、了解、认识并认可干洗店干洗是一个健康、环保、绿色的干洗店。
因我们店的前期投入比较大，所以要发展，必须在经营，管理上不断推广，尝试。顾客是我们发展的生命源泉，都说顾客是，但要服务好每一位顾客，让每们顾客满意，认可不是一件很容易的事：首先我们把顾客进行分类，收集顾客信息，建立档案；其次对顾客归类划分；接下来对顾客跟踪服务，处理顾客信息。
一、划分：
1、爱贪小便宜，喜欢打折，送礼品，但这类顾客不多，消费往往不是很多，且爱讨价还价。（这类顾客我们会热情周到的接待，他们会把你的好，坏处会扩大、宣传到他所认识的人）
2、不会刻意等待打折，但还是喜欢打折，送礼品，这类顾客稍多一点，他们往往会关注打折活动。（这类顾客我们会经营短信方式告知店内优惠活动）
3、有一定的品牌概念，心里有这样一个品牌，我店在他们名单中，他们偶尔会来。
4、有一定的品牌概念，心里有这样一个品牌，我在名单上，他们首先会光顾我们。
5、忠实的顾客，口碑很好。
二、划分了解顾客后，就要对其提醒，问候，接待管理。
1、提醒：a 梅雨季节：提醒所有顾客把衣物拿出来晒一下，贵重衣物注意保养，对所划分的3、4、5类顾客在淡季时免费护理一下贵重衣物；b 冼好的衣物提醒顾客各自取回去，并免费上门收送衣服活动；c 用短信通知本店所开始的一系列优惠活动。
2、问候：a 节日问候 b 特殊节日问候，对所有办理充值卡会员，发送小礼品。
3、接待管理：a 让顾客成为我们的朋友，很好记住顾客姓名，电话及住址，这样让顾客感到亲切，如不能，很好记住姓。b 前台发衣时，可将一些在家洗涤衣服的小窍门，常规除去污渍方法及衣服换季的收藏、保养等方法制成小卡片，送给顾客。c 在夏季开展一些优惠会员的活动，也可送一些防暑用品等礼品，让顾客感到更多亲切感。
一个企业要发展，发展的快慢，很大一部分在于管理，一个的发展同样也离不开管理，管理得好坏，直接影响企业的生存。
a、让每位员工都感到我们是一个团队，一个整体，让他们都能参与到经营管理中，多听，参考他们所提出的意见及建议。
b、建立严格的考勤制度，岗位制度及员工手册，并严格按要求执行。
c、因洗衣行业的季节性比较强，针对淡季，制订缩短工作时间，旺季时间稍长。
d、季节的变化，工资也有相应变化，为了鼓励员工多学习知识，成为多能手，制订技能工资，如除本职岗位技能，如多学习一项技能并能独立操作，就会多一份技能工资。为了稳定员工，制度工龄工资等等一系列奖、罚制度。
e、鼓励员工多学习，节约洗衣成本，尽量减少衣服返洗率，严格控制赔偿比例，如比例小，节约的部分将做为员工福利。
因我们店开的时间短，在洗衣方面还要多学习，但我们非常注重日常工作中的细节，从小事慢慢做起，如：
1、如夏季服装比较薄，在收衣完后钉标签纸时，可以钉成圆型，这样衣物在洗涤，熨烫过程中不会刮伤面料；
2、在干洗西装时，因有些顾客习惯把笔放在内衬口袋中，有时口袋里会有笔油，如不注意，洗后会渗到面料正面，这样处理起来比较麻烦，所以检查时，应把口袋都要翻出来等等；
3、整理上架的衣物，因用包装袋包着，时间长了不透气，隔一段时间整理一下衣领上的灰尘及打开袋让衣物透透气。
人们对洗衣的要求也从古老的作坊式干洗往加盟连锁正规店转移。随着人们生活水平提高，人们的思想观念也发生巨大变化，干洗行业作为新兴特殊服务行业前景无法估量。品牌也正在一步步深入百姓心中，加盟干洗店干洗我入对了行是我人生成功的优佳的选择之一。
首先在此感放谢干洗店干洗总部为我们干洗加盟商提供了学习的机会，让我们不断地学习，更好地提升自身的技术、经营、服务，管理理念。我们店是今年元月份才开张的一家店，我们从刚开始的一张白纸，半年来不断的学习，努力，现在在本地已基本站稳了脚步，让许多顾客我们都知道、了解、认识并认可干洗店干洗是一个健康、环保、绿色的干洗店。
因我们店的前期投入比较大，所以要发展，必须在经营，管理上不断推广，尝试。顾客是我们发展的生命源泉，都说顾客是，但要服务好每一位顾客，让每们顾客满意，认可不是一件很容易的事：首先我们把顾客进行分类，收集顾客信息，建立档案；其次对顾客归类划分；接下来对顾客跟踪服务，处理顾客信息。
一、划分：
1、爱贪小便宜，喜欢打折，送礼品，但这类顾客不多，消费往往不是很多，且爱讨价还价。（这类顾客我们会热情周到的接待，他们会把你的好，坏处会扩大、宣传到他所认识的人）
2、不会刻意等待打折，但还是喜欢打折，送礼品，这类顾客稍多一点，他们往往会关注打折活动。（这类顾客我们会经营短信方式告知店内优惠活动）
3、有一定的品牌概念，心里有这样一个品牌，我店在他们名单中，他们偶尔会来。
4、有一定的品牌概念，心里有这样一个品牌，我在名单上，他们首先会光顾我们。
5、忠实的顾客，口碑很好。
二、划分了解顾客后，就要对其提醒，问候，接待管理。
1、提醒：a 梅雨季节：提醒所有顾客把衣物拿出来晒一下，贵重衣物注意保养，对所划分的3、4、5类顾客在淡季时免费护理一下贵重衣物；b 冼好的衣物提醒顾客各自取回去，并免费上门收送衣服活动；c 用短信通知本店所开始的一系列优惠活动。
2、问候：a 节日问候 b 特殊节日问候，对所有办理充值卡会员，发送小礼品。
3、接待管理：a 让顾客成为我们的朋友，很好记住顾客姓名，电话及住址，这样让顾客感到亲切，如不能，很好记住姓。b 前台发衣时，可将一些在家洗涤衣服的小窍门，常规除去污渍方法及衣服换季的收藏、保养等方法制成小卡片，送给顾客。c 在夏季开展一些优惠会员的活动，也可送一些防暑用品等礼品，让顾客感到更多亲切感。
一个企业要发展，发展的快慢，很大一部分在于管理，一个的发展同样也离不开管理，管理得好坏，直接影响企业的生存。
a、让每位员工都感到我们是一个团队，一个整体，让他们都能参与到经营管理中，多听，参考他们所提出的意见及建议。
b、建立严格的考勤制度，岗位制度及员工手册，并严格按要求执行。
c、因洗衣行业的季节性比较强，针对淡季，制订缩短工作时间，旺季时间稍长。
d、季节的变化，工资也有相应变化，为了鼓励员工多学习知识，成为多能手，制订技能工资，如除本职岗位技能，如多学习一项技能并能独立操作，就会多一份技能工资。为了稳定员工，制度工龄工资等等一系列奖、罚制度。
e、鼓励员工多学习，节约洗衣成本，尽量减少衣服返洗率，严格控制赔偿比例，如比例小，节约的部分将做为员工福利。
因我们店开的时间短，在洗衣方面还要多学习，但我们非常注重日常工作中的细节，从小事慢慢做起，如：
1、如夏季服装比较薄，在收衣完后钉标签纸时，可以钉成圆型，这样衣物在洗涤，熨烫过程中不会刮伤面料；
2、在干洗西装时，因有些顾客习惯把笔放在内衬口袋中，有时口袋里会有笔油，如不注意，洗后会渗到面料正面，这样处理起来比较麻烦，所以检查时，应把口袋都要翻出来等等；
3、整理上架的衣物，因用包装袋包着，时间长了不透气，隔一段时间整理一下衣领上的灰尘及打开袋让衣物透透气。
人们对洗衣的要求也从古老的作坊式干洗往加盟连锁正规店转移。随着人们生活水平提高，人们的思想观念也发生巨大变化，干洗行业作为新兴特殊服务行业前景无法估量。品牌也正在一步步深入百姓心中，加盟干洗店干洗我入对了行是我人生成功的优佳的选择之一。
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