干洗店小智慧之选成就了我的“大生意”

　　刘秀华是个脚踏实地的人。开始创业时，她选择了小本经营——开干洗店。现在，她的小本生意逐渐做大了——在市区，她已经拥有了三家干洗店。

　　2001年，刘秀华从一家事业单位提前离岗时，便萌生了自主创业的想法。做事富于理性的她，一开始对自己创业的着眼点就很明确：手头没有太多的资金，社会交往面也不是很广，没有专业技术……因此，创业必须从小本生意入手。

　　接下来的一年时间里，刘秀华对小饭店、小浴池、小超市等“小字辈”的行当逐一进行了详细的考察。有一天，看到一位亲戚家闲置的干洗机后，她为自己选定了一个触手可及的创业项目。

　　2003年初，刘秀华在昌邑区东昌小区开起了干洗店。

　　开干洗店，本来租用一间车库就足够了，但刘秀华租了两间。那时，她心里就抱定了一个想法：只要经营得好，小本生意一样能做大。

　　刚开始，刘秀华认为，自己对干洗技术不十分精通，但只要聘请懂技术的工人，就能把干洗店支撑起来。但后来她发现，事情并不那么简单，如果要干出点名堂，自己必须成为这个行业的。于是，她拿出过去研究经济理论的劲头钻研起了干洗技术。为了学到先进的技术，她考察了长春和吉林两市的许多洗衣店，拜师学艺，一门心思地研究干洗技术。什么样的面料用什么洗涤方法，什么污渍用什么样的洗涤剂、用什么方法洗……现在的刘秀华已然成为了干洗行业的。看到身为老板的刘秀华这么专业，顾客自然合格。渐渐地，刘秀华干洗店的回头客越来越多，生意越来越好。

　　“从事服务行业，信誉就是市场。小本生意要做好做大，在服务上必须从小处着眼，注重每一个细节，顾客再小的事也要当做大事来解决。”这是刘秀华在经营中始终坚持的一个理念。即便是顾客自己都不十分在意的小事情，刘秀华也从不掉以轻心。

　　一次，一位顾客送来的植物染色的衣服去污后有些掉色。为了弄清原因，刘秀华特意到长春的一家大型商场去咨询。找到同样的服装后，她向营业员详细询问了洗涤方法和注意事项，终于弄清了问题出在哪儿——这样的面料洗后掉色是正常的。找到了原因，刘秀华总算松了一口气。但是，她还是觉得心里过意不去，她认为事先没有和顾客讲明就是店里的问题。于是，她和爱人一块儿把这件衣服送到那位顾客家里，十分诚恳地道了歉。事后那位顾客说，刘秀华的举动他根本没有想到，这让他非常受感动。

　　随着技术和管理不断走向成熟，刘秀华“小本也要做大买卖”的想法开始付诸实施。2004年初，她在昌邑区的世纪新村开了第二家干洗店；2008年，她在丰满区的玉洁小区开了第三家干洗店。在开第三家店时，刘秀华加盟了特洗衣国际连锁机构，她的干洗店开始向集清洗、保养、改制、修补等多项服务于一体的洗衣业“集团”迈进。刘秀华说，也许将来她的洗衣店还要开第四家、第五家……

　　凭借过硬的技术、合格的信誉和周到的服务，刘秀华的干洗店不仅赢得了顾客的信任，赢得了同行的称赞，还得到了省洗染行业协会的认可。不久前，市内一家大型酒店要找一家信誉好的洗衣店合作，省洗染行业协会推荐了刘秀华，这家酒店把清洗客人服装的“大活儿”全交给了她。

　　创业8年来，从刘秀华店里走出去的员工也都成为了洗衣技术能手。对每一个从店里走出去自主创业的员工，刘秀华都热情地给予扶持。看到很多小洗衣店的技术不过关，刘秀华还免费为他们培训员工。在她的心中，把更多的小本经营者扶持起来，是真正的创大业。

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