用心经营干洗店，打造出顾客满意

　　好的服务会给带来巨大的经济效益。在当今通货膨胀严重，成本不断提升，收银不断下滑的年代，众多干洗店已感到经营上的难度，服务质量的好坏，已严重影响了干洗店的经济效益。行业的经营者必须做到用心，用脑去争取更多的顾客。

　　一般干洗在为顾客提供服务时，应尽量避免由以下情况而引起的客人不满情绪。

　　1.客人进入我们的洗衣店时

　　前台人员必须要站在前台微笑主动和顾客打招呼。前台是作为店面的印象，千万不要给顾客一种懒散，甚至不懂礼节的感觉，这样会让顾客质疑这家干洗店的正规性。

　　2.当顾客将需要干洗的衣物拿到前台检查区

　　发现台面布满灰尘和污点，甚至是还有乱七八糟的一些东西时，更会让顾客非常不满，他会怀疑这样一个不注意自身环境卫生的干洗店是否能对他的衣物负责，能否将衣物洗干净。

　　3.在衣物检查过程中

　　洗衣店的前台服务人员的专业和语言，以及肢体动作都很重要，顾客拿着贵重的衣物非常担心的问前台人员能否洗涤干净时，前台人员如果连面料和品牌都不仔细检查就直接回答说“完全没问题！”，那么，也会让顾客生疑，心里会更闪过一丝担忧。作为专业的前台工作人员，我们应抱着对每一件衣物负责的态度，认真检查，用专业规范，中肯的语言让顾客对于我们干洗店的专业产生信任感。

　　4.洗衣店在洗涤服务过程中如遇到有其他问题

　　应及时和顾客进行电话沟通，在沟通有果的情况下再来进行下一步的洗涤服务，这样也会显得我们洗衣店的专业性和责任心。

　　6.顾客来取洗涤好的衣物时

　　这个时候不要让顾客等待太久，正常情况下在顾客将单据递交后一分钟之内就应该准确无误的找到顾客的衣物所在的地方，然后将衣物轻放在取衣台面上经过客人检查验收后再整齐得将衣物装进玛丽阿姨洗衣店专用手提袋。

　　7.在顾客出门的时候应该微笑为顾客送行，并用亲切的声音道“欢迎再次光临，再见！”

　　如何控制一家干洗店的服务质量呢，玛丽阿姨干洗总部认为，首先必须建立洗涤服务的标准规程。制定服务规程时，首先确定服务的环节程序，再确定每个环节统一的动作、语言、时间、用具，包括对意外事件、临时要求的化解方式、方法等。洗衣店管理人员的任务是执行和控制规程，特别要抓好各套规程之间的薄弱环节，用服务规程来统一各项服务工作，从而使之达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化。其次，对于干洗店内的员工，需要进行不定期的的培训工作。品牌之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争，很难想象，没有经过合格训练的员工能有高质量的服务。

　　后，干洗店加盟商及管理者应该做个有心人，定期进行回访，对于到店内消费过的顾客进行满意度调查，并对接受干洗店服务质量调查的消费者进行适当奖励，在干洗店之间和顾客之间形成互动。只有这样，才能彰显品牌的专业，高品质服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地！

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