提高干洗店服务质量，解决洗衣误区

　　近日，有媒体记者卧底个别干洗连锁加盟店，对认为不规范的经营行为曝光，一时间多家媒体相互转载，引起了社会对干洗服务质量的关注。对此商业联合会洗染专业委员会认为：作为协会首先感谢媒体、消费者对于洗染行业的关注，并欢迎广大媒体和消费者对洗染行业进行监督，督促、以促进洗染行业不断提高洗涤质量和服务水平。

　　在媒体的报导中，重点暴露出个别洗衣店存在脏衣物存放凌乱，对部分衣物洗涤操作流程不规范，操作区卫生状态不良和洗涤设备保养不善、外观脏差以及个别职工的错误言行，以及与消费者沟通不及时等确实存在的问题。这些都是洗衣店经营者要高度重视和亟待改善的。同时报导中也反映出部分媒体或消费者对洗衣行业了解不够，所产生的一些误解。为此，洗染专业委员会针对可能存在的误区作如下阐述说明，以为洗衣企业与消费者和媒体沟通，公众对洗衣服务的进一步了解提供参考。

　　一、关于干洗和水洗：

　　报导中提到几乎所有的洗衣店都将90%以上的衣物都拿来水洗，将本来应该干洗的衣物进行水洗，因为干洗成本比水洗高。

　　而行业的真实情况是，每一个洗衣店清洗衣物都采用干洗和水洗两种方法，应该如何选择，主要是根据衣物面料及污渍的种类等方面进行判断，洗衣店会采取根据洗涤标识和专业知识进行判断，因为有的洗涤标识也会有不准确的时候。正规的配置有全封闭干洗机的洗衣店，干洗和水洗的成本基本一致，不存在干洗比水洗成本高的问题，而且水洗的衣物在后整理时难度更大。经我们与欧洲同行交流及我们对国内行业情况的了解，干水洗的比例大概都是在50%左右。据我们掌握的情况，没有一家合规的洗衣店水洗比例能达到90%。

　　二、关于四氯乙烯：

　　报导中提到四氯乙烯作为干洗剂在美国已经被禁用。

　　而事实是到目前为止，四氯乙烯仍然是在全世界的洗衣领域里被广泛采用的洗涤剂，包括欧美发达。由于四氯乙烯洗净度较高，目前国际上还没有研发出更好的替代产品。美国只有加州规定将在2023年禁用四氯乙烯。所谓四氯乙烯作为干洗剂在美国已经被禁用多年的说法与事实严重不符，在消费者和洗衣从业者中也产生了恐慌。全封闭环保型四氯乙烯干洗机的使用符合环保要求的详见《中华人民共和国洗染业管理办法》，规范的干洗过程中，要经过蒸馏、烘干、高温熨烫等多个程序，后是不会有四氯乙烯残留的。媒体纯属抢顾客眼球，恶意篡改报道。

　　《商务部关于“十二五”发展洗染业的指导意见》中对行业的发展提出了有针对性要求，这个行业正在逐步走向规范、健康发展的方向。希望广大消费者及媒体对洗衣行业进行监督和帮助，相信洗衣行业会健康的发展，为消费者提供更优质的服务。

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