以后遇到干洗纠结不妨去“洗染综合鉴定中心”

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2012-03-02 14:11:00 来源: 神州加盟网  有1719人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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  实例

    羽绒服洗后被染色

    日前,市民许女士把羽绒服送到中山区某干洗加盟店,却就在许女士取衣服时发现羽绒服被染蓝了。另外,衣服上的油渍也没洗掉。许女士要求店方重洗,但结果始终不理想。许女士表示购买羽绒服时花了1300多元,现在洗成这样让她十分心疼。

    许女士表示曾咨询过服装行业的朋友,对方提示问题可能出现在洗涤方式上。“店方可能是把羽绒服水洗了,压根就没干洗。 ”许女士找到店方交涉时,店方经理却表示确实采用了干洗方式,羽绒服染色是衣服质量问题导致的。

    昨日,记者联系了店方经理。经理表示原因应是羽绒服上的皮革掉色引起的。“一般说羽绒服不适用于干洗,很好用水洗方式清理污渍。但这件羽绒服标签上写着‘使用干洗’字样,所以我们就采用了干洗方式。 ”该经理说,由于皮革存在一定质量问题,所以才导致染色。因此店方没有责任不能赔偿。

    水洗冒充干洗有“三不碰”

    记者走访了中山区、西岗区等十余家洗衣店,几乎所有工作人员都表示,具体采用何种方式洗涤衣物,还是要听顾客意见,但有时也会给出建议。对于水洗冒充干洗的说法,所有工作人员都表示“根本不可能”。另外记者从大连市洗染行业协会了解到,究竟该干洗还是水洗,主要应依据衣服上的标签,但也有标签标注不合理情况出现。

    一位曾从事过此行业的人士表示,行业里确实有个别洗衣店存在水洗冒充干洗现象,若不是送洗衣物出现缩水、破损、褪色等比较严重的情况,一般顾客均会被蒙在鼓里。

    “有些材质的衣服,本是送来干洗的,但水洗后只要经过熨烫,顾客一律发现不了。 ”该业内人士说,对一些敏感材质,有的洗衣店还有个“三不碰”原则:不碰羊绒材质的衣服,不碰羊毛材质的衣服,不碰有档次西服——羊绒水洗过后会发松,羊毛水洗后会变紧,西服水洗后走形,容易被顾客发现。

    “除了这‘三不碰’外,顾客送洗衣服就得小心了。 ”这位业内人士说,有些洗衣店信誓旦旦地“干洗”,实际上水洗。那么这又是为何呢?

    干洗洗涤剂价值不菲

    记者以寻求合作的方式咨询了一家洗衣连锁机构,工作人员支招说,“其实店里摆放一台干洗机就行了,而且要放在显眼的位置,这样顾客更容易相信店里的服务质量。但能水洗的就用水洗,省钱啊! ”

    干洗水洗两者成本究竟差多少?一位曾经营过洗衣店的人士说,以水洗为例,小规模店需购置一台几千元的家用洗衣机,只要有漂洗、甩干等功能即可;而规模较大相对正规的洗衣店可配置价格相对高的工业洗衣机。水洗以水为原料,洗涤过程中再加入一些洗涤剂、去污剂。

    而干洗成本则要高得多。购置一台干洗机,国产机器以万元计,而进口机器则能达到十多万甚至三四十万元。干洗使用的洗涤剂主要是四氯乙烯、石油溶剂等。就洗涤剂成本而言,一吨水价格才几块钱,而干洗洗涤剂四氯乙烯一桶的价格就为三四千元。

    小洗衣店干洗成本高

    大连市洗染行业协会秘书长王继东说,从洗涤设备和原材料上看,干洗成本要比水洗高出不少。但对洗衣店来讲,这并不意味着水洗一定比干洗划算。这又是为何呢?

    王继东说,如果想比较哪种洗涤成本较高,主要看店面规模及营业量。在规模较大的洗衣店,干洗往往比水洗的成本要低;而小洗衣店干洗成本则要比水洗成本高。问题的关键就在于两种洗涤方式在流程、用工量、耗材量等方面的差异。

    王继东给记者算了笔账:干洗流程中需要经过洗涤、烘干、熨烫三个环节;而水洗流程则需要经过分类、去渍、浸泡、刷洗、漂洗、甩干以及晾晒等环节。以100件衣物为例,假设干洗机一次能洗20件,那么只需要1个人洗5次即可;以普通西裤为例,熨烫一条干洗裤子只需3分钟。而水洗100件衣物,则需3人至少干1天;熨烫1条水洗裤子需要5-10分钟。

    “水洗洗涤剂成本低,后续处理及人工成本、时间成本较高;干洗洗涤剂成本高,但后续处理等成本比较低。 ”王继东说,在规模较大的洗衣店,尽管洗涤剂成本、烘干成本(主要指耗电)比较高,但由于营业量较大,所以分摊到单件衣服上的成本较少。而规模较小的洗衣店就不一样了,由于干洗业务量较小,在总成本不变的情况下,单件成本就提高了。因此,“干洗冒充水洗”的情况往往发生在规模较小的洗衣店里。

    “干洗一定比水洗更能保护衣物实际上属于一种误区。 ”王继东说,一些服装生产厂家为使产品更“有档次”,往往刻意标注“只能干洗”。

    低成本竞争催生偷梁换柱

    截至目前,本市登记注册了600多家洗衣店。洗衣费用目前属于价格放开政策,并没有统一标准。而有业内人士表示,一些规模较小的洗衣店之所以“水洗冒充干洗”,是由于行业内存在低成本竞争。

    为招揽顾客,有些洗衣店把价格放得很低,甚至干洗一套西装只要6元。这个价格其实连干洗成本都出不来,所以该店只能改用水洗方式节约成本。

    “各家洗衣店都在拼价格,却忽视了服务质量和诚信原则,终在价格和顾客满意度等方面形成恶性循环。 ”专业人士解释,价格越低,服务质量就越不能提高/增加,顾客越难满意,客源就越少,洗衣店随即再次压低价格招揽顾客……有些洗衣店看到顾客拿来的衣物明明并不适合干洗,但为迎合顾客口味往往答应干洗,随即偷梁换柱。王继东曾发现一家小洗衣店里干洗机竟然是摆设,“实际上都是在水洗。 ”

    建议

    不妨尝试建设“洗染综合鉴定中心”

    那么,洗衣行业的准入情况如何呢?记者从市洗染行业协会了解到:根据要求,对洗衣技师要实行分级认证,共有5级。大连虽然有600多家注册洗衣店,但所有1级、2级、3级技师加在一起恐怕也不会超过20名。

    虽有分级政策,但由于“级别”并非强制认证,且没有同具体业务操作挂钩,因此并未得到贯彻。本市目前建有洗染业培训中心,但无法强制行业内从业者参加学习。因此,提高准入门槛、加强技能培训就成了行业整顿的关键问题之一。

    该如何规范行业内洗衣企业良莠不齐的现状?王继东表示,首先应加强行业自律,市洗染行业协会计划从3月份开始对业内企业实施“标准化认证”工程,对于具有专业洗涤设备、整洁的固定场所、有专业技术人员的企业颁发“洗染业(标准化)门店”的证书。另外,还将实施评星计划,供消费者参考。

    其次从消费者维权和监督角度上讲,很好能成立一个“洗染综合鉴定中心”。建议政府赋予其“法定效力”,鉴定组成员由工商部门人员以及业内组成,能够快速仲裁和调解消费纠纷。目前,天津市已经成立了此类机构,收到了不错的结果。

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