国内的洗染行业整体缺乏规范模式

    对洗涤过程，没有相关标准可以遵循，完全靠行业自律

    就目前掌握的信息，针对目前的乱象，主要的法规是《洗染业管理办法》，由商务部、工商总局、环保总局联合发布，2007年7月1日正式实施。

    在这部法规中规定，不得有以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为；另外，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。

    对于赔偿的规定，在这部全国性行业法规中，是这样要求的：

    经营者违反本办法规定，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，由商务部、工商总局、环保部门依据本办法第三条规定的职能责令改正，有违法所得的，可处违法所得3倍以下罚款，但很高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款；并可予以公告。

    后，法规要求各省、自治区、直辖市商务主管部门可以依据本办法，结合本行政区域内的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相关的实施办法。

    但是，在管理办法出台后，有反应，这部法规条文不具体、缺乏可操作性。

    商业联合会洗染业专业委员会秘书长潘炜在接受记者采访时表示，作为一个面向全国的规章，确实难以规定得太具体，“就目前的洗染行业来说，各个地区的差距太大了”。

    在《洗染业管理办法》出台后，各地均有相关实施细则相继出台。但新的问题又出现了。

    成都市消协一位不愿透露姓名的负责人告诉记者：“2007年，商务部、工商总局、环保总局就已经公布了《洗染业管理办法》，要求不得从事以"水洗"、"单烫"冒充干洗等欺骗行为，否则可处违法所得3倍以下罚款，很高不超过3万元。但是该《办法》并没有对干洗油的清洁程度给出明确标准。究竟干洗油用多少次需要蒸馏，相关的法律、法规还存在空白，工商部门不便于查处。”

    以大连为例。2011年，大连出台《洗染业服务技术规范》、《洗染业等级划分与评定规范》两项服务业地方标准，两项标准对洗衣纠纷责任认定标准非常明确。

    但在面对消费者维权的时候，大连市质监局标准化处相关人士表示，上述两项标准均属服务业地方标准，为推荐性标准。

    也就是说，如果不参与该标准执行的洗衣店，其实是不受该标准制约的。因此，专业人士也提醒消费者，选择洗衣服务的商家时，很好事先询问清楚该商家是否执行这两项行业新标。

    按照2011年刚出台的大连市地方标准《洗染业服务技术规范》，衣物洗涤前，应检查衣物质地、染色、新旧、脏净程度，实事求是地向消费者介绍各种洗染方法及所达到的感觉、建议适合的洗涤方法，尽量满足消费者需求，并协商一致。“正规的大洗衣店做得不错，但洗染行业确实良莠不齐，许多小洗衣店为了降低成本，确实存在误导消费者选择干洗，却以水洗冒充干洗的情况。”

    另外，缺乏相应行业标准也是洗染业存在种种“猫儿腻”的原因，“无论是高标准、省级还是大连的地方性标准，只是为洗前和洗后的操作和质量要求规定了标准，但是在洗涤中并没有相关标准可以遵循，完全靠行业自律。”大连市服务业委员会毕轶君处长对记者说。

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