遇到常见的纠纷，干洗店营业员不要懵掉

　　不管大大小小的干洗加盟连锁店在营业服务过程中，难免会遇到各种各样的状况。如何应对这样那样的状况，也是营业人员必须面对并及时予以解决的具体问题。下面由加盟网小编举几例，供业内朋友们参考有更好的可以共同探讨。

　　1．顾客取衣单丢失

　　(1)处理方法请顾客说明所送洗衣物的时间、件数、类型、颜色及特征；根据顾客所述情况查找相应衣物并核对洗衣店的收衣单；情况相符后，请顾客出示本人身份证；确认是否其本人的身份证；根据身份证在遗失领取册上记录顾客姓名、住址、身份证号码、取衣时间及联系电话；摘下包装袋上的收衣单，将其贴在该页记录上；请顾客分别在遗失领取记录及收衣单上签字；将衣物交予顾客取走。

　　注意：如非本地顾客，则应礼貌地请其委托当地其他人员持本人身份证办理取衣事宜或担保。

　　(2)防范措施  请顾客妥善保管好取衣单并告知遗失后果。

　　2．多件衣物发生号签脱落现象，不能辨别归属

    (1)处理方法  寻找丢失的号签（洗衣设备滚筒、工作间地面）；根据号签号码、颜色及收衣单衣物类别标注，确认掉号衣物，将脱落的号签与相应的掉号衣物一并夹挂在一个空的位置上，暂时不予包装，等待辨认；由收衣营业人员辨认；顾客取衣时由顾客辨认，并向顾客致歉。

    (2)防范措施  营业人员打号钉签时需确认牢固，洗涤护理操作人员检查牢固度。

　　3．顾客走后，发现所收衣物有漏检情况

　　(1)处理方法将漏检衣物叠好并单独保管，暂不进行洗涤处理；立即与顾客取得联系（收衣时应请顾客在收衣单上留下其电话号码）；致歉并告知衣物漏检情况，礼貌地请顾客来店进行确认；如未能及时联系上顾客，则只有等顾客取衣时再向其解释未洗原因；顾客认可后再进行洗涤熨烫。

    (2)防范措施  营业人员在收衣时认真、仔细地检查每件衣物各方面的状况。

　　4．业务量增大，严重超出日常处理能力，造成积压

　　(1)处理方法  调整班次（三班轮换）并根据生严情况安排加班；适当地增加盛衣器具，避免衣物混乱；选择交活日期靠前的衣物优先进行洗涤处理；优先熨烫交活日期靠前的衣物；及时检验、包装并上（线）架；检验人员（或另外安排人员）根据收衣单，查找相应急于发送的衣物优先进行洗涤、熨烫，避免因一件衣物未齐而延误包装、发活；随时清理工作环境，并将衣物有序地摆（挂）放整齐。

    (2)防范措施  当日收洗的衣物，力争当日处理完毕。

　　更多相关阅读