干洗店门店营业工作中的重要性

    门店营业员是干洗企业的，他们的一言一行，一举一动，不仅体现了干洗企业的管理水平，也反映了企业的精神面貌和整体素质。从为顾客服务的角度讲，干洗加盟连锁店营业员是品牌企业的服务大使；而从营业工作的职能方面看，门店营业员不仅是洗衣店的衣物管理员，更是生产加工车间衣物洗熨操作人员的技术顾问和高参。

    众所周知，凡是有经营活动的企业都要设立自己的门店。企业设立门店的目的，一方面是扩大影响，提高品牌知名度，不断增强社会效益，尽可能征得公众的认可与赞同。另一方面，企业在为公众、为社会服务的同时，不断增加企业的经济效益，以便改善和提高企业员工的生活水平，扩大产。所以，门店营业员服务态度的优劣、服务质量的高低，将直接影响干洗加盟连锁店的声誉，进而影响干洗店的经济效益。

    干洗店是典型的服务性企业，其突出的特点是科技含量低、手工操作比重大。从这一意义上讲，干洗行业是一个很难标准化的行业。况且，衣物的质料不同，受污垢污染的状况不同，衣物的染色牢度不同，清洗护理的方法存在着极大差异。这些因素无疑进一步加大了洗衣业规范化管理的难度。此外，随着人们消费观念的改变，维权意识的增强，市场竞争的加剧，更使洗衣店面临巨大的挑战。

    尤其不能忽略的是，我国的现代洗衣起步较晚，和工业发达相比，差距甚远。随着世界纺织工业的发展，各种质料的服装大量涌向市场，尽管洗衣业是纺织业、服装业的延伸、补充、完善和提高，但实际上，相对滞后的洗衣业，仍然不能与飞速发展的纺织业相适应。再加上场地、设备、设施、人员素质、操作工艺、所能选用的化工材料等诸多因素的影响，还有洗衣店组织管理方面不可避免地会存在一些这样那样的问题，以及各部门、各岗位之间协调配合的不得力，常常使洗衣店在日常工作中，出现一些令人不愉快的不足和缺憾，有些甚至是恶性事故。

    为此，有实力、上档次的洗衣店，不仅关注门店的环境状况，更加注重门店营业员的选拔、教育与培训。营业员与顾客的沟通和交流，以及营业员对衣物的检查、鉴定与判断，不仅拉近了干洗店与顾客之间的距离，向顾客明确告知了衣物的洗熨用处，还为洗衣加工车间的操作人员提供了可供参考的操作依据。这不仅大大降低了可能出现的顾客投诉的，而且体现了干洗店的坦诚和负责。这种既为企业着想又为顾客负责的做法，无疑会为干洗加盟连锁店的生存发展奠定坚实的基础。

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