干洗店回头客是这样把握住的

　　开店有留住老顾客就是成功一半了，老顾客可以介绍新顾客这样循环下去，店里也就不愁没有生意了。类似的问题对于每个干洗店来说都是很重要的。也许空洞的理论总结总是令人困惑的，我们可以设想这样的场景：当顾客来到一个干洗加盟连锁店时时，柜台接待人员可以面带微笑叫出他的名字向他打招呼； 当登录要洗的衣服时，柜台接待人员可以拿出每位客户的存档记录；顾客消费到一定额度后，洗衣店会派发优惠券，为顾客提供打折服务；根据档案记录，在顾客生日的时候意外地收到干洗加盟连锁店的生日祝福和小礼物。

    试想一下，在这种情况下，这个顾客还会到别的干洗加盟连锁店去洗衣吗?这是留住顾客的优佳营销方法。凡是进店的顾客都让他沐浴在一种亲切的氛围里，甚至直到顾客离店后还能感到这种氛围的存在。让顾客有种被重视，自身价值得到体现的感觉。回头客营销可以达到两个目的。优先，它以一种对顾客有意义的方式对他们的再次惠顾给予奖励和相应的信任。

　　第二阶段甚至更重要。它包括识别你的边缘顾客并激励他们成为你忠实的回头客。增加与现有顾客的业务量比吸引进而追逐一个新顾客要容易得多。这两个目标就是回头客营销的基础。此时我们要回头分析文章开头部分的细节为什么能起作用，以及要付出多大的代价。

　　1、热情!像老朋友一样热情地打招呼，这不会花费你任何东西，并且应成为培训前台接待人员的一部分。许多人都说他们常去一个店买东西，就因为那里有一个职员接待他们并使他们感到很特别。所以，前台的沟通是很重要的。

　　2、个性化。打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。记住顾客的名字是结识一个人的开始，这使顾客和洗衣店一下拉近了距离。此时二者的关系已经在纯粹的商业关系上多了一层温情。

　　3、打卡制度。在这个例子中，有一种为每位顾客留档的卡片，可按所洗衣用类型分组。这可起两个作用。一个是提醒顾客他或她还没有意识到你的所提供的一些服务，并帮助他们积分打折。与顾客交谈卡片的意义，在她眼里对于维持共同价值极为重要。一个是表示你的干洗加盟连锁店还期待着顾客的再次惠顾。代价：一些卡片，一个打孔器以及一点培训。

　　4、交流。顾客把衣服拿到店里来时在发票上记下顾客所关心的问题，会更容易使顾客放下心来。把洗好的衣服交付顾客时，柜台接待人员可以向顾客展示顾客所关心的问题已得到彻底解决从而展现洗涤质量。这个环节没有发生任何费用，但对顾客再次惠顾你的店而起到了极大的推动作用。

　　5、跟踪系统。顾客每来一次，就应了解到更多有关顾客的事情。跟踪获取的信息(小孩的名字、爱好等)的一个简单的方法就是把这些信息记在卡片上。有了这个信息和有关顾客发票数额的记录，可以很容易地找到忠实的顾客以及有可能升级成忠实顾客群的那些人。店主或经理每周都应过一遍卡片，如果某个顾客在一定的期间内在你的店里的花费已达到一个数目，他就可以得到一个优惠券或其它的表示。该系统的启动费用很少，在不忙的时候可以把数据填到卡片上。坚持这样做，很快就会建起一个数据库来，当然用计算机来完成这创造回头客的计划会更容易些。

　　6、打破常规。大多数人都倾向服务就处在干洗加盟连锁店的门槛处，但是有一些影响超出店外的创造性方法. 却可以成为顾客长期光顾你的店的理由，从而在竞争中脱颖而出。有了创造回头客活动，就可以在不止一个层次上争取顾客。从员工的管理到顾客关系的维系，管理者都要注意采用易于接受的方法，所有这些都给你的干洗加盟连锁店加分。

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