“”给干洗加盟店添不少色彩

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2012-01-10 11:03:00 来源: 神州加盟网  有638人参与

  重大场合需要做宣传,开洗衣店“”也是少不了的角色。下面由衣之恋干洗为大家细数“”在洗衣店起到的不可忽视的作用。

  一. 沟通抓住人心
  干洗店的,大然是非一线的前台接待人员莫属。作为本店风貌的代表,统一着装,衣服整洁,精神饱满是基本要求。对于前台接待人员,根据众多经验总结,在和顾客交流上还必须具备以下方面的素质。其一,微笑服务,使用礼貌用语,给顾客亲切感;其二,善于运用一些洗涤专业术语,展现本店专业化的一面,给顾客安全感。其三,要善于与顾客沟通,尊重顾客,必须站在服务的立场上,即使工作忙碌也不可表现出烦躁情绪。

  二.准确分辨衣物,避免可能出现的疏忽
  前台员工在接件过程中会遇到许多实际问题,必须细心检查,区别对待:有些衣服可干洗;有些衣服可水洗;一些衣服本身可水洗(或干洗),但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗);还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些技能,是前台人员成为顾客的生活顾问,为顾客分忧解难必须具备的素质。在接件时,要用友好的态度向顾客解释清楚,并表示出对顾客衣物关心负责的态度,以减少后期可能出现的误会。从而让顾客感觉与之交流的一个训练有素的员工,反映出来的是一个专业化的干洗店形象,这将直接影响顾客的消费心理。

  三.在服务中合理引导消费
  干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和热情。市场竞争固然有其激烈的一面,但用心做事总会收到不同的感觉。前台人员也要注重对本店营销思路的把握,善于根据不同的季节,向顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议,使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准。一些店在冬季结束、春天来临的时候,为顾客的冬衣放上卫生球,并提醒顾客不要随便打开,这一细心的附加服务,也能让顾客大加赞赏。

  四.建立客户档案,分析消费变化
  干洗店是一个客户源相对稳定的行业,因此,建立客户档案的可行性和实用性都有扶持建立客户消费档案(记录),便于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。有了档案,还可以不定期地征求顾客意见,既可以当面的了解,又可电话征求。并且要做好记录、认真分析,用长远的眼光做出发展规划。用贴心的服务赢得人心,即使出现一些非人为因素造成的纠纷事件,整体的合格形象也能起到一定的化解作用。所以经营者更应该清楚地认识到,做好服务是干洗店的立足之本。

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