不卑不亢的服务态度,顾客信任把衣干洗

　　汉堡店创始人克洛克曾说过这样一句话：我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项基本的工作都尽善尽美。干洗店内一般相对狭小，每天出入的人较多，地板很容易弄脏。而顾客可视的外部环境明显的就是地板。如果地板不干净，很容易影响顾客的情绪。

　　在东大街的干洗加盟店里，店员将柜台当作是杂物摆放地，上面有纸、笔、洗衣小票、装订针盒等等，甚至有的出现水渍，这是非常严重的错误。顾客对于服务行业尤其是洗衣，看重的莫过于清洁。如果连柜台的干净整洁都做不到，很容易让顾客联想到自己的衣服能否得到清洁专业的处理。这些门面功夫是极为重要和必须的。有些干洗店干脆就把悬衣架完全裸露在外面。干洗店内环境本来就小，又挂有大量的衣物，视线被遮挡往往使店内显得更加昏暗。但是，一些精明的商家巧思妙想，也可以变弊为利。与布兰奇两家干洗加盟店的衣物摆放就很有学问。他们将浅色的衣物挂在外面，并且挂放时两三件一组中间留有空隙。这样的摆放是有讲究的。将浅色的衣物挂在外面，一方面显示了自己的洗涤水平，另一方面也装饰了自己的店铺，同时更有益于调解顾客的视线。两三件一组中间留有空隙，其实是为了取衣方便，不至过于紧密影响摘取速度或碰掉其他衣物。