干洗店难点集中在鞋子一类

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2010-02-04 12:02:00 来源: 神州加盟网  有729人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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  检查局投诉中心对2009年干洗加盟店的智慧之选做了总结,一共接待了1300左右五花八门的纤维、皮革类商品投诉,其中783件为鞋类投诉,179件为服装投诉,352件为其他投诉。“销售人员促销服装、皮鞋时,经常会向顾客提高/增加不脱色、不起球、不打褶、不变形,这是明显的误导消费者。”投诉科的工作人员称,服装、皮鞋有轻微的脱色、缩水、变形是正常现象,厂家在保养标识上会注明注意事项,售货员的不能轻信。
  该中心工作人员介绍,服装、皮革类产品出现问题,有些是产品质量问题,有的却是因为消费者保养、清洗方法不当造成的。另外,有些消费者对干洗加盟店的服务不满,因为缺乏相关证据,往往无法立案。消费者购买纤维、皮革类产品必须进一步提高维权意识和消费常识。
  “今年10月份,我们接待了一位投诉的顾客。他一再认为自己的新鞋脱色是因为质量问题,其实是他养护不当造成的。”投诉中心工作人员称,这款单皮运动体闲鞋的透气性好,意味着吸附性强,不能接触化学类制剂,不能用水擦。但是顾客认为300优惠的有档次皮鞋应该更结实耐用,日常洗脸、喝水时不注意,水溅到了皮鞋上。而对有档次服装、皮鞋穿着和保养认识有此误区的顾客不在少数。
  眼下流行服装款式复杂,材料多样,去年特别流行用皮革、化纤、棉麻多种材料拼接起来的夹克,但这种服装的水洗标表达的清洗方式却是矛盾的,“皮革不能干洗,棉麻可以干洗,这样的说法让顾客和干洗店都很为难,总不能把衣服拆了洗吧?”纤检投诉中心提醒消费者,选购用料复杂的服装要谨慎。
  与往年一样,顾客对干洗店服务质量不满的投诉仍是今年投诉的热点,但往往由于取证难,此类投诉很难解决。“干洗店洗涤方法是否正确,纤检局无法做出正确判断。有些衣服的洗衣标识不够准确,也是造成顾客投诉干洗店的原因。”工作人员称,相比较而言,品牌干洗店的投诉明显低于普通干洗店,建议消费者清洗有档次服装时,选择口碑不错的大型干洗加盟连锁店。
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